慶陽網(wǎng)訊（文/圖慶陽融媒記者 喬潔）“您好！金蘋果歡迎您！”G69甜永高速公路環(huán)縣南收費(fèi)站的崗?fù)ぬ?，伴隨著清脆的問好聲，標(biāo)準(zhǔn)的迎送手勢(shì)劃出優(yōu)美弧線，收費(fèi)員袁婷婷挺直脊背，指尖在鍵盤上輕盈躍動(dòng)，隨后將通行卡穩(wěn)穩(wěn)遞出。收費(fèi)站內(nèi)的監(jiān)控室里，監(jiān)控員員慕苗苗的目光如雷達(dá)般掃過屏幕，不放過任何一絲異常，一個(gè)ETC車道短暫的識(shí)別延遲被她瞬間捕捉，指令通過對(duì)講機(jī)迅速傳出。而在車道旁，班長白珍蓉正頂著烈日，耐心地向一位對(duì)通行費(fèi)有疑問的貨車司機(jī)解釋著綠通政策，汗水浸濕了她的鬢角……

這是甜永高速公路環(huán)縣收費(fèi)所環(huán)縣南收費(fèi)站“金蘋果”女子標(biāo)兵班組的工作日常。8名平均年齡28歲的“巾幗花”，在甜永高速公路環(huán)縣收費(fèi)所黨支部的引領(lǐng)下，用奮斗描繪濃墨重彩的青春畫卷，讓“金蘋果”成為萬千司乘旅途中最暖心的印記。

紅心映“初心”：精細(xì)服務(wù)暖歸途

為樹立甜永高速良好“窗口”形象，2022年5月，環(huán)縣南收費(fèi)站“金蘋果”女子標(biāo)兵班組成立，包含班長、監(jiān)控員、收費(fèi)員在內(nèi)的8名成員全是女性，其中黨員3名，成為環(huán)縣南收費(fèi)站上的“女子天團(tuán)”。

“我們以‘微笑服務(wù)’作為提升服務(wù)質(zhì)量的重要抓手，打造了‘金蘋果’服務(wù)品牌，真正讓司乘人員在短暫的通行過程中體驗(yàn)到賓至如歸的溫馨?！卑嘟M原班長殷亞妮說。

自班組成立以來，“服務(wù)不是流程，而是心與心的連接?！边@一理念在環(huán)縣南收費(fèi)站得到生動(dòng)詮釋。班組將標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)升級(jí)為“情感連接”，從收費(fèi)流程到志愿服務(wù)再到旅游咨詢，讓短暫的停留成為司乘人員感受“環(huán)州溫度”的起點(diǎn)。

甜永高速公路環(huán)縣收費(fèi)所黨支部書記肖晨介紹說：“甜永高速公路環(huán)縣收費(fèi)所黨支部結(jié)合工作實(shí)際，用心打造獨(dú)具特色的‘環(huán)州紅’黨建品牌，依托黨建帶群團(tuán)組織建設(shè)，在保障通暢、服務(wù)社會(huì)的基礎(chǔ)上，有針對(duì)性地推出延伸服務(wù)，千方百計(jì)地提高工作水平和服務(wù)質(zhì)量，打造出‘暢安高速 善美環(huán)州’的高速服務(wù)品牌?！比缃瘢召M(fèi)站“三尺崗?fù)ぁ币殉蔀檎故经h(huán)縣城市文明的一張靚麗名片。

柔肩擔(dān)“使命”：應(yīng)急處突護(hù)平安

2024年12月12日凌晨兩點(diǎn)半，一輛滿載貨物的貨車由211國道方向行至環(huán)縣南，一聲刺耳的剎車聲劃破寂靜，瞬時(shí)，滿載貨物的貨車車廂著火?！敖鹛O果”女子標(biāo)兵班組班長白珍蓉迅速組織人員開展滅火救援，同時(shí)緊急疏散廣場(chǎng)周邊車輛，確?，F(xiàn)場(chǎng)安全，稱重檢測(cè)人員在距離起火貨車100米處提醒過往車輛注意減速避讓。

由于火勢(shì)兇猛，監(jiān)控員立即聯(lián)系了消防部門和高速救援前來增援。10分鐘后，消防人員和高速救援趕到現(xiàn)場(chǎng)，在多方單位的緊密配合下，經(jīng)過近30分鐘的奮力撲救，終于成功將大火撲滅，事故未造成人員傷亡。

事后，貨車司機(jī)向收費(fèi)站送來錦旗表達(dá)感謝，他心有余悸地說：“多虧了收費(fèi)站這些工作人員，他們反應(yīng)迅速，行動(dòng)果斷，否則后果不堪設(shè)想?！?/p>

2023年6月28日晚上，環(huán)縣南收費(fèi)站出口廣場(chǎng)，一名貨車司機(jī)在檢查自己的車輛篷布是否包好時(shí)，不小心從車上跌落，女子標(biāo)兵班組的賈雪粉迅速從急救箱取出紗布、消毒藥水等急救用品，為司機(jī)簡單處理傷口止血后撥打120急救電話，及時(shí)將受傷司機(jī)送醫(yī)就診。

“優(yōu)質(zhì)服務(wù) 溫暖人心”“烈火無情人有情 不分晝夜護(hù)通行”……在環(huán)縣南收費(fèi)站辦公樓大廳，一面掛滿錦旗和獎(jiǎng)牌的榮譽(yù)墻格外引人注目?！懊恳幻驽\旗背后都有一個(gè)暖心故事，每一面獎(jiǎng)牌背后都是班組人員日復(fù)一日?qǐng)?jiān)持不懈的努力?！毙こ空f。

善舉不是偶然，而是“金蘋果”女子標(biāo)兵班組暖心服務(wù)的縮影。在急難險(xiǎn)重工作中，“金蘋果”女子標(biāo)兵班組以“爭(zhēng)做一塊磚，哪里需要哪里搬”的精神，時(shí)刻沖在超大流量、惡劣天氣、保通保暢一線，累計(jì)開展志愿者服務(wù)126次，開展困難慰問4次。

匠心礪“尖兵”：黨旗飄揚(yáng)鑄品牌

“微笑是發(fā)自內(nèi)心的，將服務(wù)內(nèi)化于心，用心服務(wù)八方司乘……”班余時(shí)間，“金蘋果”女子標(biāo)兵班組自主“小課堂”總能傳出各種聲音，她們聚在一起，或練習(xí)微笑，或練習(xí)禮儀站姿，或研究如何解決當(dāng)下遇到的難題，不斷提高業(yè)務(wù)“硬實(shí)力”。

“業(yè)精于勤，行成于思。班組成員通過講述自己在業(yè)務(wù)提升、特情處理等方面的經(jīng)驗(yàn)和做法，引導(dǎo)成員之間將好經(jīng)驗(yàn)相互交流，從而激發(fā)班組成員學(xué)業(yè)務(wù)的熱情，營造比、學(xué)、趕、超的濃厚氛圍?！闭跒榇蠹遗嘤?xùn)文明服務(wù)展示的班組成員李立虹說。

在環(huán)縣南收費(fèi)站廣場(chǎng)，一面鮮紅的黨旗迎風(fēng)飄揚(yáng)，“金蘋果”便民服務(wù)臺(tái)每天24小時(shí)為過往司乘提供飲用水、地圖、修車工具、醫(yī)藥箱等便捷服務(wù)；收費(fèi)窗口內(nèi)設(shè)立了“金蘋果”品牌服務(wù)社會(huì)監(jiān)督崗，公示監(jiān)督電話，讓服務(wù)質(zhì)量亮在“陽光下”。同時(shí)，班組成員還積極探索“高速+文旅”業(yè)態(tài)，結(jié)合環(huán)縣紅色地域優(yōu)勢(shì)，打造“紅色”旅游線路，將山城堡戰(zhàn)役紀(jì)念館、環(huán)州故城等熱門景點(diǎn)與行業(yè)特點(diǎn)相關(guān)聯(lián)，爭(zhēng)當(dāng)家鄉(xiāng)旅游宣傳官，讓更多人了解環(huán)縣這片熱土上發(fā)生的故事。

環(huán)縣南收費(fèi)站的“金蘋果”女子標(biāo)兵班組以黨建“紅心”培根鑄魂，以女性“匠心”精進(jìn)服務(wù)，以青春“芳華”溫暖歸途，成為甜永高速一道亮麗而恒久的風(fēng)景線。