慶陽(yáng)網(wǎng)訊（慶陽(yáng)融媒記者 封康康）近年來，華池縣綜治中心深入貫徹習(xí)近平法治思想，充分發(fā)揮紅色資源豐富的優(yōu)勢(shì)，積極探索基層社會(huì)治理新模式，為建設(shè)更高水平的平安華池提供堅(jiān)實(shí)保障，書寫新時(shí)代的法治華池新篇章。

一站式窗口服務(wù)群眾

日前，走進(jìn)華池縣綜治中心人民來訪接待大廳，信訪接待、法律服務(wù)等窗口的工作人員認(rèn)真接待來訪群眾?！斑^去，群眾有了矛盾糾紛，不知道去哪里解決，跑來跑去就跑出了‘火氣’。如今，在綜治中心，實(shí)現(xiàn)了一站式服務(wù)。”華池縣綜治中心主任趙高權(quán)說。

華池縣深入開展綜治中心規(guī)范化、實(shí)戰(zhàn)化、信息化建設(shè)，通過提升改造，在臨街設(shè)立華池縣人民來訪接待大廳，整合法院、司法等部門，設(shè)立5個(gè)常駐、1個(gè)隨駐接訪窗口，統(tǒng)籌開展信訪接待、矛盾化解、檢察服務(wù)、法律服務(wù)等工作。全面推進(jìn)信訪接待中心、12345熱線受理中心、矛盾糾紛調(diào)解中心、檢察服務(wù)中心、法律服務(wù)中心、心理服務(wù)中心、教育引導(dǎo)中心、訴訟服務(wù)中心等“八中心合一”，一體化運(yùn)行。深入推進(jìn)“楓橋式綜治中心”創(chuàng)建活動(dòng)，建成15個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜治中心，建立起有175個(gè)調(diào)解組織和1266名調(diào)解員的調(diào)解隊(duì)伍，實(shí)現(xiàn)了綜治中心規(guī)范化建設(shè)“全覆蓋”。嚴(yán)格落實(shí)“中心吹哨，部門報(bào)到”的矛盾化解工作制度及“1+5”聯(lián)動(dòng)工作體系，持續(xù)深化“1+8+N”重大矛盾糾紛調(diào)解模式，實(shí)現(xiàn)服務(wù)管理制度化。

圍繞矛盾糾紛“一站式受理、一條龍服務(wù)、一攬子解決”和群眾訴求“只進(jìn)一個(gè)門、只跑一趟路”的工作目標(biāo)，華池縣線下依托縣、鄉(xiāng)兩級(jí)綜治中心，通過群眾接待、窗口服務(wù)和網(wǎng)格員巡查等方式面對(duì)面服務(wù)群眾，受理群眾訴求；線上依托12345政務(wù)服務(wù)熱線、“隴情e通”等平臺(tái)流轉(zhuǎn)群眾訴求，通過“線上+線下”同步運(yùn)行，推動(dòng)群眾訴求快速受理解決、事件高效流轉(zhuǎn)處置，全力將綜治中心打造成矛盾糾紛“集散地”、社會(huì)治理“橋頭堡”。

多元解紛繪就新“楓”景

退休干警馬建民受聘到華池縣綜治中心當(dāng)調(diào)解員后，用自己多年基層工作經(jīng)驗(yàn)和法律知識(shí)幫助了許多人。如今，以他的名字命名的“建民調(diào)解室”成為當(dāng)?shù)孛芗m紛調(diào)解的“金字招牌”?！懊看伟岩患槔p事’調(diào)解成‘順暢事’，看到雙方握手言和，就是我最大的快樂，能為政府分憂、為群眾解憂，就是調(diào)解員的價(jià)值所在。”馬建民說。

華池縣以“傳承理念+創(chuàng)新行動(dòng)”的工作方法，將紅色法治文化融入矛盾糾紛化解工作，成功打造了“華池定邊鐵角城人民調(diào)解中心”“巧兒調(diào)解室”“馬錫五審判方式調(diào)解室”“建民調(diào)解室”等一批金牌調(diào)解室，培養(yǎng)出馬建民、張銘、慕輝等一批優(yōu)秀的調(diào)解員。同時(shí)，以“不拘形式，方便人民”的調(diào)解方式對(duì)矛盾糾紛進(jìn)行調(diào)解，積極構(gòu)建多元矛盾糾紛預(yù)防調(diào)處化解機(jī)制，探索出了一批可推廣、可復(fù)制的好經(jīng)驗(yàn)、好做法。

華池縣堅(jiān)持因地制宜、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、科學(xué)合理、高效順暢的原則，對(duì)縣城社區(qū)網(wǎng)格、農(nóng)村網(wǎng)格進(jìn)行分配優(yōu)化，共劃分網(wǎng)格685個(gè)，選任685名網(wǎng)格員，建立健全常態(tài)培訓(xùn)、考核、激勵(lì)機(jī)制，充分發(fā)揮網(wǎng)格員前線“哨兵”作用，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)格管理規(guī)范化。

“四診聯(lián)動(dòng)”織就平安網(wǎng)絡(luò)

華池縣紫坊畔鄉(xiāng)劉坪村村民杭某在陜西省某公司做廚師。2024年5月8日，他在做飯時(shí)，不慎被電傷，先后在多家醫(yī)院檢查治療，被診斷患有電擊后遺癥、焦慮抑郁、認(rèn)知障礙、睡眠障礙等病癥，前前后后共花費(fèi)2萬(wàn)余元。杭某及其家人多次向公司申請(qǐng)賠償，但雙方始終協(xié)商不下。于是，杭某的家人來到華池縣人民群眾接待大廳上訪，信訪接待窗口工作人員接待他們后，對(duì)反映事項(xiàng)進(jìn)行了登記，隨即啟動(dòng)“訪調(diào)對(duì)接”工作機(jī)制將案件推送至縣綜治中心進(jìn)行調(diào)解處理。

經(jīng)縣綜治中心研判后，按照“中心吹哨，部門報(bào)到”制度，召集法院、司法、信訪等部門工作人員和調(diào)解員組成調(diào)解團(tuán)隊(duì)，調(diào)解員在“1+8+N”調(diào)解室采取“法理情”相結(jié)合的方式進(jìn)行調(diào)解。最終，雙方互諒互讓、握手言和，簽訂了調(diào)解協(xié)議書?！霸谖移D難維權(quán)的時(shí)候，是華池縣綜治中心積極幫助我，最終讓我拿到應(yīng)有的補(bǔ)償?！蹦玫焦r償后，杭某感激地說。

華池縣始終牢牢把握新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”的實(shí)踐要求，以制度為保障，以機(jī)制促落實(shí)，搭好矛盾糾紛調(diào)解一站式服務(wù)平臺(tái)，探索推行“主動(dòng)下訪及時(shí)出診、源頭治理高效預(yù)診、三調(diào)聯(lián)動(dòng)靈活會(huì)診、延伸服務(wù)常態(tài)復(fù)診”的矛盾糾紛多元化解“四診”聯(lián)調(diào)工作法，推動(dòng)社會(huì)矛盾糾紛調(diào)處化解機(jī)制從單一調(diào)處化解向多元綜合治理轉(zhuǎn)變。同時(shí)，不斷暢通群眾訴求表達(dá)通道，積極發(fā)動(dòng)基層組織、政法干警和網(wǎng)格員等力量，主動(dòng)走近群眾、提供服務(wù)，提高矛盾化解質(zhì)效，將矛盾糾紛化解在基層，做到矛盾不上交、平安不出事、服務(wù)不缺位，實(shí)現(xiàn)事事有答復(fù)，件件有回應(yīng)。